Marketplace memiliki berbagai kelebihan, baik bagi penjual maupun pembeli, di antaranya adalah:
Menjangkau pasar yang lebih luas
Dengan berjualan di marketplace, penjual bisa menawarkan produknya kepada jutaan pembeli potensial dari berbagai daerah, bahkan negara.
Hal ini tentu meningkatkan peluang penjualan dan omzet. Sebaliknya, pembeli juga bisa mencari dan membandingkan produk yang diinginkan dari berbagai penjual dengan mudah dan cepat.
Menghemat biaya operasional
Dengan berjualan di marketplace, penjual tidak perlu mengeluarkan biaya untuk membuat dan mengelola website sendiri, melainkan cukup memanfaatkan platform yang sudah disediakan oleh penyedia marketplace.
Selain itu, penjual juga bisa menghemat biaya untuk promosi, karena marketplace biasanya sudah memiliki strategi pemasaran yang efektif untuk menarik pengunjung.
Beberapa marketplace bahkan tidak memungut biaya pendaftaran atau komisi dari penjual, sehingga penjual bisa mendapatkan keuntungan lebih besar.
Memudahkan transaksi
Dengan berjualan di marketplace, penjual dan pembeli bisa melakukan transaksi dengan lebih mudah dan aman, karena marketplace menyediakan berbagai fitur dan fasilitas yang mendukung, seperti sistem pembayaran, pengiriman, pengembalian barang, hingga penyelesaian sengketa.
Marketplace juga memberikan jaminan keamanan dan kenyamanan bagi penjual dan pembeli, misalnya dengan sistem escrow, yang menahan dana pembayaran hingga barang diterima oleh pembeli, atau dengan sistem rating dan ulasan, yang memberikan informasi tentang kredibilitas dan kualitas penjual dan produk.
Namun, marketplace juga memiliki beberapa tantangan, baik bagi penjual maupun pembeli, di antaranya adalah:
Persaingan yang ketat
Dengan berjualan di marketplace, penjual harus bersaing dengan ribuan bahkan jutaan penjual lain yang menjual produk yang sama atau sejenis.
Hal ini tentu menuntut penjual untuk memiliki strategi yang tepat untuk menonjolkan produknya dan menarik perhatian pembeli.
Sebaliknya, pembeli juga harus lebih selektif dan teliti dalam memilih produk yang diinginkan, karena tidak semua penjual dan produk di marketplace memiliki kualitas yang baik dan sesuai dengan deskripsi.
Ketergantungan pada platform
Dengan berjualan di marketplace, penjual harus mengikuti aturan dan kebijakan yang ditetapkan oleh penyedia marketplace.
Hal ini tentu membatasi kebebasan dan kreativitas penjual dalam mengelola toko dan produknya. Selain itu, penjual juga harus siap menghadapi risiko jika terjadi gangguan atau perubahan pada platform, misalnya jika situs down, fitur berubah, atau akun diblokir.
Kurangnya interaksi personal
Dengan berjualan di marketplace, penjual dan pembeli hanya berkomunikasi melalui fitur chat yang disediakan oleh platform, tanpa bertatap muka secara langsung.
Hal ini tentu mengurangi interaksi personal dan emosional antara penjual dan pembeli, yang bisa mempengaruhi kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Oleh karena itu, penjual harus berusaha untuk memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional kepada pembeli, serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.